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堅決做好重點客戶、潛力客戶和渠道扁平化/靠服務(wù)體系平行

現(xiàn)在的銷量99%產(chǎn)于二級分銷,吉人總經(jīng)銷客戶也普遍比較弱小,
第一階段是服務(wù)推動走量打開局面,改變批發(fā)低端為主的局面,提高利潤。避開知名度高的品牌的強勢區(qū)域,屯兵中大發(fā)達(dá)的地級市、縣級市,原則上以市為級開發(fā)代理商,省代理商為輔。收縮部分原經(jīng)銷商的地盤。

一地一策

1、先精后擴,亂世中是收編雜牌大經(jīng)銷商的好時機。
2、掃除無價值的垃圾客戶,純凈市場。
3、鼓勵總經(jīng)銷,收編大品牌的市內(nèi)加盟商,注意涂裝工具/涂料等一體店的鋪貨。

一地一優(yōu)勢,一地一平臺

1、將現(xiàn)有的渠道優(yōu)勢做透,避開競爭對手的強勢渠道
2、不同地方重點做透工業(yè)漆大客戶、調(diào)色、裝飾公司/涂裝公司、油木工、小區(qū)(扶持建立小區(qū)建材店)、零售

優(yōu)勢兵力原則,團隊集結(jié)扶持;注重作戰(zhàn)地圖江蘇省、安徽、浙江的連片效應(yīng)

1、開辦虛擬“經(jīng)銷商大學(xué)”或“吉人商學(xué)院”,以培訓(xùn)、輔導(dǎo)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的業(yè)務(wù)。集中精銳部隊編寫培訓(xùn)手冊,開發(fā)培訓(xùn)課程,大力培養(yǎng)兼職培訓(xùn)師隊伍。
2、實施“造星工程”,廣告、人力等資源向重點客戶傾斜。樣板市場建設(shè)過程中的全員參與及現(xiàn)場觀摹,樣板市場的經(jīng)驗總結(jié)與經(jīng)驗發(fā)布、分享。

服務(wù)體系

吉人公司堅持認(rèn)為顧客是企業(yè)所有的資本,服務(wù)好每一位顧客是企業(yè)每一位員工的天職,企業(yè)存在的價值在于為顧客創(chuàng)造最大的利益,滿足及超越顧客的需求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過人員來完成,希爾頓酒店有一句名言:“如果沒有希爾頓的員工隊伍,希爾頓酒店只是一棟棟建筑?!边@就要求企業(yè)的每一位員工有先進的服務(wù)意識,專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度,這些才是企業(yè)長期發(fā)展的奠基石。
兩種服務(wù)對企業(yè)的影響:
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和劣質(zhì)的服務(wù)會對企業(yè)產(chǎn)生截然不同的影響。
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的企業(yè),其客戶會平均轉(zhuǎn)告5個人。通過有效解決客戶的問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)會使95%的客戶成為忠誠客戶,開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花5倍的成本,而1個忠誠客戶相當(dāng)于10次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值,所以維護老客戶的價值是拜訪新客戶價值的60倍。吉人公司堅持認(rèn)為顧客是企業(yè)所有的資本,服務(wù)好每一位顧客是企業(yè)每一位員工的天職,企業(yè)存在的價值在于為顧客創(chuàng)造最大的利益,滿足及超越顧客的需求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過人員來完成,希爾頓酒店有一句名言:“如果沒有希爾頓的員工隊伍,希爾頓酒店只是一棟棟建筑?!边@就要求企業(yè)的每一位員工有先進的服務(wù)意識,專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度,這些才是企業(yè)長期發(fā)展的奠基石。
兩種服務(wù)對企業(yè)的影響:
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和劣質(zhì)的服務(wù)會對企業(yè)產(chǎn)生截然不同的影響。
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的企業(yè),其客戶會平均轉(zhuǎn)告5個人。通過有效解決客戶的問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)會使95%的客戶成為忠誠客戶,開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花5倍的成本,而1個忠誠客戶相當(dāng)于10次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值,所以維護老客戶的價值是拜訪新客戶價值的60倍。吉人公司堅持認(rèn)為顧客是企業(yè)所有的資本,服務(wù)好每一位顧客是企業(yè)每一位員工的天職,企業(yè)存在的價值在于為顧客創(chuàng)造最大的利益,滿足及超越顧客的需求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過人員來完成,希爾頓酒店有一句名言:“如果沒有希爾頓的員工隊伍,希爾頓酒店只是一棟棟建筑?!边@就要求企業(yè)的每一位員工有先進的服務(wù)意識,專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度,這些才是企業(yè)長期發(fā)展的奠基石。
兩種服務(wù)對企業(yè)的影響:
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免費客戶服務(wù)電話:4001019177

為了能滿足廣大消費者對吉人企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、技術(shù)等咨詢及投訴的服務(wù)需求,本著顧客是一切的服務(wù)理念。公司客戶服務(wù)部開通免費服務(wù)熱線,服務(wù)時間為每周一至周六早上 9:00至下午5:00,您可咨詢招商、技術(shù)、服務(wù)、裝修知識及產(chǎn)品信息,了解購買渠道;同時我們接受產(chǎn)品或服務(wù)投訴。我們歡迎任何顧客通過免費800客戶服務(wù)電話與我們聯(lián)絡(luò)。
如果您撥打不通,那說明您所在地區(qū)的電信局沒有開通這項業(yè)務(wù),請您撥打客戶服務(wù)部電話:0512-65085596與我們聯(lián)系,如果您需要以書面形式咨詢,請按照以下信息聯(lián)系:
地 址:蘇州市相城區(qū)潘陽工業(yè)園春旺路
名 稱:蘇州吉人高新材料股份有限公司
郵 編:215143
收件人:客戶服務(wù)部(營銷管理部)
技術(shù)部:0512-65085359
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