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來源:發(fā)布時間:2019-11-18
企業(yè)精神丨強化市場理念 深化服務(wù)意識

如何做到加強市場服務(wù)意識?公司所有員工需要思考清楚兩個問題

1.我們的工資是誰發(fā)的,我們在為誰打工?

公司所有員工一定要明白是客戶在跟我們發(fā)工資,我們所做的事情,歸根結(jié)底是為客戶服務(wù)。只有讓客戶滿意,產(chǎn)生更多的訂單進來,公司才能賺錢,才能給員工發(fā)工資。

營銷中心的各位銷售同事是直接接觸客戶的,而其它四個中心(技術(shù)中心、財務(wù)中心、人資行政中心、運營中心)是直接接觸不到客戶的,所以從企業(yè)內(nèi)部角度來看,這四個中心的客戶就是營銷中心的銷售同事,是他們在給其他四個中心的同事發(fā)工資,從一定程度上講,其他四個中心的員工是在為營銷中心的銷售同事打工, 所以公司所有人的工作重心應(yīng)該是圍繞營銷中心的銷售同事開展。

 

2.公司為什么請我們來?

公司請我們來就是要解決阻礙市場發(fā)展的問題,所以我們所有員工要積極主動的去解決問題,要有前瞻性意識,能將問題解決在萌芽狀態(tài),提前預(yù)防問題的發(fā)生,而不是被動式的,等碰到了問題再解決問題。

 

在推進加強市場服務(wù)意識工作時,公司將執(zhí)行兩個零容忍標(biāo)準(zhǔn)

 

1.零容忍沒有市場意識和服務(wù)意識的人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),經(jīng)過溝通談話仍無改善者,立即予以勸退。

 

2.零容忍影響阻礙市場發(fā)展的事件,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻執(zhí)行“未查明原因不放過、未明確責(zé)任人不放過、未出具處罰措施不放過、未提出整改方案不放過、無檢核整改結(jié)果不放過”的五不放過處理方案

 

一個做事原則

   先服務(wù),后管理,但并不意味著放棄管理、放棄監(jiān)督,而是在兼顧原則和紅線前提下,要有市場意識和服務(wù)意識,把自己的工作職能往銷售上靠,多換位思考一下,多了解銷售人員的痛點,幫助其解決問題,減少銷售人員處理內(nèi)部流程事物耗費的時間精力。

 

 

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